Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Sản phẩm của Tạp hóa Yêu thương là sản phẩm số tải về, vì vậy sau khi đã tải thì không thể “trả lại” như hàng hóa thông thường. Tuy vậy, chúng tôi luôn hỗ trợ để bạn nhận được đúng sản phẩm mình đã mua.
Chúng tôi hỗ trợ khi
- Tệp bị lỗi, không giải nén được hoặc không đúng mô tả: chúng tôi gửi lại tệp đúng; nếu không khắc phục được, hoàn tiền 100% cho sản phẩm đó.
- Đã thanh toán nhưng không nhận được link hoặc không tải được: chúng tôi kiểm tra và cấp lại link.
- Hết hạn hoặc hết lượt tải trước khi kịp lưu tệp: liên hệ để được xem xét cấp lại.
- Mua trùng một sản phẩm hai lần: hoàn tiền phần mua trùng.
- Chuyển khoản thừa hoặc sai nội dung: chúng tôi đối soát và hoàn lại phần thừa.
Không áp dụng hoàn tiền khi
- Bạn đổi ý sau khi đã tải sản phẩm về.
- Bạn chưa biết cách giải nén hoặc sử dụng tệp – trường hợp này chúng tôi vẫn sẵn lòng hướng dẫn.
Cách gửi yêu cầu
- Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Ghi rõ mã đơn hàng, email đã dùng để mua và mô tả vấn đề (kèm ảnh chụp lỗi nếu có).
- Nếu được hoàn tiền, chúng tôi chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc.